معهد طاقات الخليج للتدريب

تحرص إدارة معهد طاقات الخليج للتدريب على تقديم خدمات دعم فني وتقني وتعليمي عالية الجودة، لضمان استمرارية العملية التدريبية الإلكترونية بكفاءة، وللتعامل مع أي مشكلات تقنية قد يواجها المستفيدون ضمن بيئة التعلم الإلكتروني. وتلتزم المنصة بتوفير قنوات دعم واضحة وفعّالة، وفق ضوابط زمنية وإجراءات تصعيد منظمة.

أولاً: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين من المنصة التعليمية، وتشمل المتدربين، والمدربين، والكوادر الإدارية ذات العلاقة. كما يلتزم كافة العاملين في المعهد بتطبيق بنود هذه السياسة، ويُعد الإخلال بها خاضعًا للإجراءات التأديبية المعتمدة.

ثانيًا: أهداف السياسة

• ضمان تقديم الدعم الفني في الوقت المناسب.
• تسهيل الوصول إلى حلول فعّالة للمشكلات التقنية التي قد تعيق العملية التدريبية.
• تنظيم إجراءات التصعيد في حال عدم الاستجابة ضمن الوقت المحدد.
• تحسين جودة الخدمات الفنية باستمرار عبر التقييم والتحليل والمتابعة.

ثالثًا: الخدمات المشمولة بالدعم الفني

الدعم عبر الهاتف:

توفير خدمة المساعدة الفورية من خلال التواصل الهاتفي مع الفريق التقني أو من خلال الدردشة المباشرة بالموقع الالكتروني ، لحل المشكلات التقنية والاستجابة للاستفسارات.

الدعم عبر البريد الإلكتروني:

استقبال الطلبات الفنية والاستفسارات من خلال عنوان البريد الإلكتروني الرسمي:

info@tkt-sa.com

مع التزام الفريق بالرد خلال مدة زمنية محددة.

تحديثات مستمرة للمنصة:

تنفيذ تحديثات دورية لمنصة التدريب لضمان تحسين الأداء، ومعالجة الأخطاء التقنية المكتشفة.

ورش عمل توعوية:

تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين لتوضيح كيفية استخدام المنصة، وشرح أبرز التحديثات والخصائص الجديدة.

تدريب الكوادر الإدارية:

تأهيل الفرق الإدارية من خلال برامج تدريب داخلية لتمكينهم من تقديم الدعم الفني الأولي ومتابعة احتياجات المستفيدين التقنية.

تحليلات وتقارير الأداء:

إصدار تقارير دورية عن أداء المنصة وتحليل أنماط الاستخدام، لتحديد مجالات التحسين الفني.

رابعًا: سياسة تصعيد الطلبات الفنية

لتنظيم التعامل مع حالات عدم الرد على طلبات الدعم الفني، تعتمد المنصة الإجراءات التالية:

رصد الطلبات:

تُتابع الطلبات الفنية يوميًا عبر أنظمة التتبع، لضمان الرد ضمن الإطار الزمني المحدد.

مدة الاستجابة:

يتم تحديد حد أقصى للاستجابة لا يتجاوز (24 ساعة عمل) من وقت استلام الطلب.

إشعار بالتأخير:

في حال قرب انتهاء المهلة دون استجابة، يُرسل تنبيه تلقائي للفريق الفني المسؤول.

تصعيد داخلي:

إذا لم يتم الرد خلال المهلة، يُرفع الطلب مباشرة إلى الإدارة الفنية أو الإشرافية المختصة.

تحليل الأسباب:

يُجرى تحليل تفصيلي لأسباب التأخير ومعالجتها لضمان عدم تكرارها، وتحسين كفاءة الاستجابة المستقبلية.

خامسًا: قنوات الدعم الفني الرسمية

الدعم الهاتفي:

0533135594 – 0570330599

الدعم عبر البريد الإلكتروني:

info@tkt-sa.com

يتم استقبال الطلبات من خلال هذه القنوات خلال أوقات العمل الرسمية، مع الالتزام بالرد ضمن المهلة الزمنية المحددة.